Le Suivi de la Relève : Votre Guide Simplifié

Comprenez comment les relevés de compteurs sont traités, de la planification à la mise à disposition de vos documents.

Cette infographie vous guide à travers les étapes clés du processus de suivi de la relève. Découvrez le parcours complet d'un index, depuis le terrain jusqu'à votre espace client.

Flux Principal : Le Suivi de la Relève

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Planification des Relevés

Organisation des équipes

Les relevés sont planifiés par semaine et par équipe pour optimiser les tournées et garantir une couverture efficace.

Création des supports numériques

Des supports (applications sur smartphones ou tablettes) sont préparés pour les releveurs, contenant toutes les informations nécessaires pour leur mission.

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Collecte des Données

La collecte des index s'effectue de deux manières complémentaires :

Sur le terrain (Mobilité)

Nos releveurs équipés de leurs appareils mobiles saisissent directement les index des compteurs lors de leurs visites.

À distance (Télérelevé GPRS)

Pour les compteurs équipés, les index sont collectés automatiquement via des capteurs et des réseaux dédiés, sans intervention humaine directe.

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Intégration des Index

Une fois les relevés effectués, les données sont transférées de manière sécurisée dans le système Licorne pour être intégrées automatiquement selon un calendrier précis.

Fréquence d'intégration :

  • Hebdomadaire : Chaque vendredi, les données des télérelevés sont automatiquement intégrées, assurant une mise à jour régulière.
  • À date imposée : Dans certains cas spécifiques, une date précise est définie pour l'intégration des données, offrant une flexibilité accrue.
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Validation Automatique

Pour garantir la fiabilité de vos données, Licorne vérifie automatiquement chaque relevé selon des règles strictes avant de le valider. Cela minimise les erreurs, accélère le traitement et assure la qualité des informations.

Critères clés vérifiés :

Contrat valide : L'affaire est active.
Index cohérent : Supérieur au précédent.
Pas d'anomalie : Absence de codes bloquants.
Compteur non déposé : Le compteur général est en service.
Consommation normale : Sous les seuils d'alerte.
Validation débloquée : Pas de blocage manuel activé.
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Dépôt des Documents (Éditiques)

Sur Accès Pro

Une fois les relevés validés, les documents officiels (relevés, factures...) sont automatiquement déposés sur votre espace client sécurisé Accès Pro, accessible 24h/24 et 7j/7.

Fichiers EDI

Si votre compte est configuré pour l'Échange de Données Informatisé, un fichier EDI est généré et déposé sur Accès Pro pour une intégration directe dans vos systèmes.

Adieu les e-mails !

Pour une meilleure sécurité et traçabilité, l'envoi des éditiques par e-mail est remplacé par le dépôt direct sur Accès Pro.

Gestion des Anomalies

Que se passe-t-il si la validation automatique échoue ou en cas de traitement manuel ?

Validation KO (Critères Non OK)

Si un critère de validation n'est pas respecté, le relevé est marqué "Validation Auto KO". Il ne sera pas validé et nécessitera une révision et une intervention manuelle par nos équipes pour corriger l'anomalie.

Traitement manuel

Même si une demande de travail (DT) est traitée manuellement en dehors du processus automatique, soyez assuré que l'éditique final sera quand même déposé sur Accès Pro une fois le cas résolu.